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畢業論文 銀行信用卡業務客服流程系統設計與實現

  • 簡介:畢業論文-銀行信用卡業務客服流程系統設計與實現,共38頁,9378字,附源程序代碼。,摘 要,信用卡業務已經成為各銀行企業的主要贏利點。隨著銀行業競爭的加劇,企業的生存空間彼此擠壓,留住客戶,特別是高端客戶,甚至進一步挖掘潛在客
    類型:word    頁數:38    字數:9378   
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適用專業:通信工程
適用年級:大學
論文編號:201170

論文簡介:

畢業論文-銀行信用卡業務客服流程系統設計與實現,共38頁,9378字,附源程序代碼。
摘 要
信用卡業務已經成為各銀行企業的主要贏利點。隨著銀行業競爭的加劇,企業的生存空間彼此擠壓,留住客戶,特別是高端客戶,甚至進一步挖掘潛在客戶,將比以往任何時候變得更加困難。用信息化手段,構造高水準的客戶服務網絡與系統,建立規范、標準和高效的客戶服務流程,已成為各銀行迫切需要解決的問題;诖,本文探討了銀行信用卡業務客服流程系統的設計與實現。通過該系統,企業建模人員可以設計,規劃出符合信用卡業務需求的業務流程,一旦業務流程建模完畢,業務操作人員便能夠依據該流程處理客服業務,從而提升客戶服務的效率與準確性。該系統具有一定的可擴展性與靈活性,可分布式部署,能夠在Internet環境下運行,具有一定的實用價值。
關鍵詞: 銀行,信用卡,建模,業務流程

目 錄
第1章 前言
1.1 選題背景 3
1.2 文檔組織結構 3
第2章 綜述 3
2.1 業務需求 3
2.2 業務概念 5
第3章 系統設計 6
3.1 業務流程建模模塊設計 7
3.2 任務引擎設計 8
3.3 業務流程引擎設計 9
3.3.1 流程的起點 9
3.3.2 流程的運轉 10
3.3.3 流程的組合 12
3.4 數據庫設計 12
第4章 系統實現 13
4.1 系統代碼 13
4.1.1 登錄模塊代碼 13
4.1.2 流程建模代碼 16
4.1.3 流程引擎代碼 18
4.1.4 報表模塊代碼 21
4.2 數據庫表 22
4.2.1 用戶數據 22
4.2.2 基礎數據 23
4.2.3 運行數據 24
4.2.4 系統日志 25
第5章 系統運行 25
第6章 結束語 27
參考文獻 28
附代碼29


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